1.接到群众投诉赶到医院，不要只听一面之词，要看诊疗记录；要采访患者本人、患者家属等，避免偏听偏信；要辨析受访者身份，不要被“医闹”充当亲友。

2.要以“沟通”和"求证”的姿态，而非“维权”姿态，心平气和、积极主动地采访院方和主治医生，即便遭拒也不要气急败坏。院方不回答或医生不接受采访，有可能是“害怕”媒体，或对媒体报道有刻板印象，也可能是需要时间来进行调查，不要单纯认为肯定是“心中有愧”或者“知错而逃”（当然医院在发生投诉后的公共沟通意识和能力也要不断加强）。

3.报道时注意用词准确，比如治疗和治愈、缝住和缝扎的差异。不要追求轰动效应而夸大其词。不要太相信自己的经验和“常识”（比如亲友看病后曾经告诉你的情况和判断）。专业名词或专业问题，拿捏不准时，必须请教同行专家（跑医疗条线的记者平时要多积累点专家人脉资源，关键时刻可以理解请教）。

4.要在尽可能全面调查和理解的基础上做报道，比如查阅该医院这项手术的成功率、日常门诊的投诉情况、该科室同行评价和专业水准、当事医生的执业资格和行业口碑，等。如果时间紧迫，至少可以采访下其他患者，了解下他们的判断；要避免放大单个极端案例；院方或卫生部门发布的调查结果要及时跟进，以示平衡。

5、要在日常工作中注意积累医学知识，对“临床科学”的科学性和不确定性有理解，要花心思比较全面深入地研究医改及其逻辑、问题，对医患纠纷问题的社会原因、背后的社会情绪来源等有整体把握。由此，做相关报道时不会“只见树、不见林，能以理性的姿态和专业的基础去做报道。这点非常难，但这点非常重要。

先提5条，供批评。

附1：《中国青年报》的报道：《一场八毛与十万元的战争》
http://zqb.cyol.com/html/2011-09/21/nw.D110000zgqnb_20110921_3-09.htm

附2：中央电视台《新闻调查》关于“缝肛门”事件的调查节目《难以缝合的伤口》
http://v.ifeng.com/news/society/201202/ece7d880-5473-4ac7-968d-457cfb1d9f6c.shtml

附3：新浪微博@媒介营销刘剑飞 推荐的做医药领域的报道，可阅读的三本书：《大国医改》、《医者仁心》、《仁术》。